EZD AI Booth -Mô Tả Sản Phẩm

EZD AI Booth – Nền tảng Trải nghiệm và Dữ liệu Tương tác

Tài liệu này dành cho: Các nhà sáng lập (Founders), nhà đầu tư tiềm năng (Investors) và đội ngũ phát triển sản phẩm (Design & Dev Team).

1. Tầm nhìn Sản phẩm (Product Vision)

Chúng ta không chỉ xây dựng những chiếc kiosk thông minh. Chúng ta đang kiến tạo hệ thần kinh trung ương cho các không gian công cộng. Tầm nhìn của EZD là biến mỗi địa điểm vật lý – từ trung tâm thương mại, sân bay đến chuỗi bán lẻ – thành một môi trường sống động, thấu hiểu và đáp ứng tức thời nhu cầu của từng cá nhân. EZD AI Booth sẽ là cầu nối thông minh giữa thế giới thực và thế giới số, nơi mỗi tương tác của người dùng đều làm giàu thêm trải nghiệm của họ và đồng thời tạo ra dòng dữ liệu vô giá, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược dựa trên sự thật.

2. Mô tả Tổng quan (High-Level Description)

EZD AI Booth là một hệ thống kiosk tương tác thông minh thế hệ mới, được thiết kế để triển khai tại các địa điểm công cộng có lưu lượng người qua lại cao. Sản phẩm là sự kết hợp của ba yếu tố cốt lõi:

Phần cứng hiện đại: Một kiosk vật lý với thiết kế tối giản, màn hình cảm ứng lớn và hệ thống thu âm/phát thanh chất lượng cao.
AI Hội thoại chuyên sâu: Một "bộ não" AI có khả năng hiểu và đối thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên (đặc biệt là tiếng Việt), được cá nhân hóa kiến thức theo từng địa điểm triển khai.
Avatar 3D Sống động: Một "gương mặt" thân thiện dưới dạng nhân vật 3D, có khả năng biểu cảm và tương tác bằng cử chỉ, tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn và khác biệt hoàn toàn so với các chatbot truyền thống.

Sản phẩm hoạt động trên mô hình hai mặt: (1) Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ vượt trội cho người dùng cuối và (2) Thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu hành vi giá trị cho các doanh nghiệp sở tại (Tenants).

3. Đối tượng và Vấn đề Giải quyết

A. Dành cho Doanh nghiệp (Tenants: TTTM, Chuỗi bán lẻ, Sân bay, Ngân hàng...)

Vấn đề của họ:
Thiếu dữ liệu sâu: Không thực sự hiểu khách hàng tại điểm bán đang nghĩ gì, tìm kiếm gì, gặp khó khăn ở đâu.
Chi phí nhân sự cao: Tốn kém cho nhân viên hỗ trợ, trực thông tin, đặc biệt ngoài giờ hành chính.
Trải nghiệm khách hàng nhàm chán: Khách hàng gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin, không có điểm nhấn khác biệt so với đối thủ.
Giải pháp của EZD:
Cung cấp "Đôi mắt và Đôi tai" 24/7: Biến mỗi lượt hỏi đáp thành một điểm dữ liệu, cung cấp insight đắt giá qua một dashboard trực quan.
Tối ưu hóa Chi phí: Triển khai với chi phí thấp (mô hình bán/cho thuê bù đắp giá vốn), giảm tải cho nhân sự hiện có.
Tạo ra Trải nghiệm "Wow": Mang đến một điểm chạm công nghệ độc đáo, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

B. Dành cho Người dùng cuối (End Users: Người mua sắm, hành khách...)

Vấn đề của họ:
Cảm thấy lạc lõng, mất thời gian khi tìm đường hoặc thông tin sản phẩm.
Ngại hỏi nhân viên hoặc không tìm thấy nhân viên hỗ trợ.
Trải nghiệm mua sắm, tham quan đơn điệu.
Giải pháp của EZD:
Người bạn đồng hành Thông thái: Cung cấp câu trả lời chính xác và ngay lập tức cho mọi thắc mắc ("Cửa hàng X ở đâu?", "Hôm nay có khuyến mãi gì?").
Tương tác Tự nhiên & Thú vị: Trò chuyện với một nhân vật 3D thân thiện thay vì gõ chữ trên điện thoại.
Hỗ trợ Cá nhân hóa: Gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên nhu cầu của người dùng.

4. Sản phẩm Dưới góc nhìn Người dùng (User Journeys)

Hành trình của Người dùng cuối (Chị An, 30 tuổi, đi TTTM):

Thu hút: Chị An bị ấn tượng bởi một kiosk có nhân vật 3D sống động đang vẫy tay chào.
Tương tác: Chị tiến lại gần và hỏi: "Em ơi, chỉ giúp chị cửa hàng Uniqlo với".
Giải quyết: Nhân vật AI trả lời ngay lập tức, đồng thời hiển thị bản đồ 3D chỉ đường trên màn hình. "Dạ, Uniqlo ở tầng 2, chị đi thẳng rồi rẽ trái ạ. Chị có cần em hiển thị các khuyến mãi đang có ở đó không ạ?".
Gia tăng giá trị: Chị An tò mò và đồng ý. Màn hình hiển thị các ưu đãi hấp dẫn. Chị An vui vẻ cảm ơn và đi đến cửa hàng.

Hành trình của Khách hàng Doanh nghiệp (Anh Bảo, Giám đốc Marketing của TTTM):

Truy cập: Anh Bảo đăng nhập vào Tenant Dashboard của EZD trên trình duyệt.
Phân tích: Dashboard hiển thị các số liệu trực quan: top 10 câu hỏi được hỏi nhiều nhất trong tuần, "bản đồ nhiệt" các khu vực được hỏi đường nhiều nhất, và biểu đồ xu hướng các chủ đề quan tâm.
Phát hiện Insight: Anh Bảo phát hiện một insight bất ngờ: số lượt hỏi về "khu vui chơi trẻ em" tăng đột biến vào cuối tuần, nhưng TTTM của anh lại chưa có.
Ra quyết định: Dựa trên dữ liệu định lượng này, anh Bảo đề xuất với ban lãnh đạo về việc mở một khu vui chơi pop-up, đồng thời chạy các chiến dịch quảng cáo về chủ đề gia đình trên các booth AI.

5. Các Thành phần Cốt lõi của Sản phẩm

1. Phần cứng (The Booth):

Thiết kế công nghiệp hiện đại, tối giản, phù hợp với nhiều không gian.
Màn hình cảm ứng đa điểm, độ phân giải cao (4K).
Hệ thống microphone định hướng (array microphone) để khử nhiễu và bắt giọng nói tốt.
Loa chất lượng cao.
Cảm biến tiệm cận để "đánh thức" avatar khi có người đến gần.

2. Phần mềm (The Platform):

AI Core (Bộ não):
Module Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt.
Hệ thống Quản lý Hội thoại (Dialog Management) linh hoạt.
Cơ chế Tự học (Machine Learning) để liên tục cải thiện từ các tương tác thực tế.
3D Avatar Engine (Gương mặt):
Engine render thời gian thực, đảm bảo cử chỉ và biểu cảm mượt mà.
Thư viện các hành động, biểu cảm có thể tùy chỉnh.
Tenant Dashboard (Trung tâm Điều khiển):
Giao diện phân tích dữ liệu trực quan (Analytics).
Hệ thống quản lý nội dung (CMS) cho phép Tenant cập nhật thông tin (khuyến mãi, sự kiện).
Công cụ xuất báo cáo.
Cloud Platform (Hệ thần kinh):
Hạ tầng đám mây có khả năng mở rộng linh hoạt, đảm bảo hiệu năng và độ ổn định.
Kiến trúc bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu.

6. Lợi thế Cạnh tranh & Yếu tố Khác biệt (Why We Win?)

Mô hình Kinh doanh Đột phá: Thay vì bán phần cứng đắt đỏ, chúng ta dùng nó làm "mồi câu" để xây dựng một tài sản quý giá hơn nhiều: hệ sinh thái dữ liệu. Mô hình chi phí thấp giúp chúng ta thâm nhập thị trường nhanh hơn bất kỳ đối thủ nào.
Trải nghiệm Tương tác Bản địa hóa Sâu sắc: Chúng ta không chỉ dịch, chúng ta xây dựng một AI "hiểu" văn hóa và ngôn ngữ Việt, kết hợp với avatar 3D hấp dẫn, tạo ra một trải nghiệm mà các giải pháp toàn cầu khó lòng sao chép.
Hiệu ứng Mạng lưới Dữ liệu (Data Network Effect): Càng có nhiều booth được lắp đặt, dữ liệu thu về càng lớn, AI càng thông minh, sản phẩm càng giá trị, lại càng dễ dàng triển khai thêm nhiều booth mới. Đây chính là "con hào kinh tế" bền vững của chúng ta.

EZD AI Booth không phải là một sản phẩm, mà là một nền tảng. Nó bắt đầu như một công cụ hỗ trợ thông minh, nhưng sẽ phát triển thành một hệ sinh thái không thể thiếu, cung cấp dữ liệu và trí tuệ cho các không gian vật lý của tương lai.